Авторизованный сервисный центр Hikvision имеет право на ремонт и обслуживание техники данного бренда. Мы используем оригинальные запчасти или реплику по желанию клиента. Наши специалисты проходят специальное обучение для работы с устройствами Хиквижн. Обратившись к нам, вы можете быть уверены в профессионализме и высоком качестве предоставляемых услуг.

Подробнее о гарантии

Этапы ремонта техники Hikvision

Доставка

Вы или наш курьер привозите устройство Hikvision в мастерскую. Вызов курьера предоставляется бесплатно

Диагностика

Инженеры проводят полную диагностику: аппаратную, техническую. Процедура занимает около 60 минут.

Договор

Менеджеры согласовывают с вами все условия ремонта Hikvision: стоимость, сроки, гарантийные условия.

Ремонт

Мастер восстанавливает устройство: заменяет неисправную часть новой деталью (оригинал или реплика на выбор).

Успех

По окончании ремонта вы забираете или курьер доставляет на дом исправное устройство Hikvision с гарантийным бланком.

Оставьте заявку

Свяжемся с Вами в течение 5 минут

Вопросы и ответы

Будут ли выданы документы, подтверждающие ремонт?

Мы работаем ответственно и в обязательном порядке выдаем документы о приеме, выдаче, гарантии.

Зачем нужна диагностика, если я знаю в чем неисправность?

Как показывает практика, утверждение, что неисправность известна, верно на 50 %. Во многих случаях информация неверна или неточна.

Есть ли гарантия на ремонт?

Да, наши сервисные центры предоставляют гарантию на ремонт и запасные части. Срок гарантии варьируется от 30 дней до 24 месяцев, в зависимости от типа неисправности и запасной части.

Как я узнаю, когда мое устройство будет готово к использованию?

Когда ремонт будет завершен, менеджер позвонит вам или сообщит об этом через систему автоматического оповещения. Если вы будете недоступны, на ваш номер телефона будет отправлено текстовое сообщение.

Мое устройство нуждается в срочном ремонте, есть ли такая возможность?

Если вам нужно рабочее устройство «прямо сейчас», существует услуга срочного ремонта, и вашему устройству будет присвоен статус «приоритетного».

Какие запасные части используются?

В зависимости от пожеланий клиента используются оригинальные запасные части или реплики.

Могу ли я забрать свое устройство через курьера?

Да, у нас есть собственная курьерская служба, которая может легко забрать и доставить ваше устройство в любое время. Пожалуйста, позвоните нам и попросите вызвать техника.

Как с вами связаться?

Актуальную информацию об адресах можно найти на странице «Контакты». Перед посещением сервисного центра рекомендуется записаться на диагностику.

В какое время я могу к вам обратиться?

Наш call-центр работает с 9:00 до 21:00, прием заявок через сайт осуществляется круглосуточно

Какова стоимость ремонта?

Стоимость ремонта зависит от типа и модели оборудования. Окончательная цена будет названа после диагностики.

Ремонт техники Hikvision в Москве

Сервисный центр Hikvision RemSupport выполняет ремонт техники Hikvision в Москве: IP-камер, аналоговых HD-камер, видеорегистраторов, сетевых регистраторов NVR, DVR, домофонов, видеопанелей, тепловизионных камер, камер с поворотным механизмом, устройств контроля доступа и другого оборудования бренда для видеонаблюдения и безопасности. Техника Hikvision работает с оптикой, матрицами, сетевыми модулями, PoE-питанием, накопителями, платами обработки видео, инфракрасной подсветкой и программными настройками, поэтому потеря изображения, сбой записи, зависание, шум, перегрев или ошибка подключения требуют комплексной диагностики.

Мы проверяем оборудование Hikvision не только на включение, но и на стабильную работу в реальных сценариях: передачу видеопотока, запись архива, подключение по сети, работу жесткого диска, ночной режим, детекцию движения, управление поворотной камерой, отображение каналов, доступ через приложение и реакцию устройства после перезагрузки. Такой подход помогает отличить аппаратную неисправность от ошибки настроек, прошивки, сетевого подключения или питания.

Когда технике Hikvision нужен ремонт

Обратиться в сервис стоит, если камера Hikvision перестала выводить изображение, показывает помехи, не переключается в ночной режим, теряет сеть, не получает питание по PoE или постоянно перезагружается. Видеорегистраторы требуют диагностики при пропаже каналов, сбое записи, ошибке жесткого диска, зависании интерфейса, перегреве, отказе HDMI-выхода или невозможности подключиться удаленно. Домофоны и панели контроля доступа проверяем при неработающем экранe, слабом звуке, отказе кнопок, проблемах с открытием замка или сбоях связи с вызывной панелью.

Камера не показывает — проверяем матрицу, объектив, плату обработки, PoE-питание, разъемы, сетевой модуль, шлейфы, подсветку и реакцию на видеорегистратор.
Регистратор не пишет архив — диагностируем жесткий диск, SATA-разъемы, блок питания, плату управления, настройки записи, каналы, охлаждение и файловую систему.
Ночная съемка сбоит — осматриваем ИК-подсветку, датчик освещенности, объектив, защитное стекло, питание светодиодов, настройки режима день-ночь и загрязнение корпуса.
Нет доступа по сети — тестируем LAN-порт, сетевой контроллер, прошивку, IP-настройки, питание, разъемы, удаленное подключение и стабильность обмена данными.
Домофон работает нестабильно — проверяем дисплей, динамик, микрофон, кнопки, шлейфы, плату, реле замка, питание и связь с вызывной панелью.

У Hikvision один симптом может быть связан с разными причинами. Потеря изображения не всегда означает неисправную камеру: проблема может быть в питании, кабельной линии, разъеме, регистраторе или сетевом модуле. Ошибка записи бывает связана не только с диском, но и с перегревом, настройками или платой. В Hikvision RemSupport мы проверяем всю цепочку работы системы, чтобы ремонт был направлен на реальный источник сбоя.

Как мы проверяем технику Hikvision

Мы принимаем в ремонт камеры Hikvision, IP-видеокамеры, HD-TVI модели, поворотные PTZ-камеры, видеорегистраторы DVR и NVR, домофоны, видеопанели, устройства контроля доступа, тепловизионные камеры и другое оборудование бренда. При диагностике учитываем модель, условия установки, работу на улице или в помещении, следы влаги, перегрева, скачка напряжения, состояние разъемов, кабельной линии, накопителя и признаки, которые появляются при записи, просмотре архива или удаленном доступе.

Видео и оптика — проверяем матрицу, объектив, фокусировку, ИК-подсветку, защитное стекло, шлейфы, качество изображения, цветопередачу, шумы и помехи.
Запись и хранение — диагностируем жесткие диски, разъемы, питание накопителя, настройки архива, каналы записи, перегрев, ошибки чтения и стабильность сохранения видео.
Сеть и подключение — тестируем LAN, PoE, сетевой контроллер, IP-параметры, удаленный доступ, обмен с регистратором, прошивку и работу после перезагрузки.
Питание и плата — проверяем блоки питания, стабилизаторы, цепи запуска, разъемы, силовые элементы, предохранители, плату управления и реакцию под нагрузкой.
Корпус и защита — осматриваем герметичность, уплотнения, крепления, купол, поворотный механизм, следы влаги, пыли, конденсата, удара и коррозии.

Ремонт Hikvision с проверкой видеопотока и записи

Если техника Hikvision стала не включаться, терять изображение, не записывать архив, не видеть жесткий диск, отключаться от сети, не работать по PoE, показывать помехи, перегреваться, не переключаться в ночной режим, не открывать удаленный доступ или выдавать ошибку системы, привезите устройство в сервисный центр в Москве по адресу Щёлковское шоссе, 75. Уточнить детали по модели, типу оборудования и признакам неисправности можно по телефону +7 (495) 023-96-71. В заявке на сайте удобно заранее описать, когда появляется проблема: при запуске, записи архива, просмотре камер, подключении по сети, ночной съемке, удаленном доступе, после грозы, скачка напряжения, влаги или длительной работы без перезагрузки.